Тренинг: "Работа с ключевыми клиентами", г.Самара, 11-12 декабря,2004 г.

Добавить новое объявление в тот же подраздел

Россия, Самара   http://www.makmark.ru   (8462) 34-12-71, 790-232

Тренинг: "Работа с ключевыми клиентами", г.Самара, 11-12 декабря,2004 г.
Кто такой ключевой клиент и чем он отличается от обычного? В чем состоит специфика обслуживания ключевых клиентов? Какими способностями должен обладать специалист по работе с клиентами? Каким образом надо выстраивать свои отношения с ключевым клиентом, чтобы Компания получала от этого наибольшую прибыль? Об этом и о многом другом – на нашем тренинге
Тренинг предназначен для специалистов компании, ответственных за взаимодействие с наиболее важными и крупными клиентами компании: сотрудников отдела продаж, отдела клиентского сервиса или специализированных отделов по работе с ключевыми клиентами, а также для руководителей отделов продаж и работы с ключевыми клиентами
1) Определение кто может быть ключевым клиентом
·По состоянию рынка и маркетинговым исследованиям
·По финансовой отчетности
·По личностям руководителей
·По внерыночным факторам
2) Определение процедуры работы с новыми ключевыми клиентами
·Создание товарной заинтересованности
·Создание финансовой заинтересованности
·Создание личной заинтересованности
·Определение перспектив
3) Удержание и развитие существующих ключевых клиентов
·Долгосрочное программирование
·Выстраивание финансовой заинтересованности
·Не денежные формы поощрений
·Разрешение конфликтных ситуаций
4) Внутренние схемы управления отношениями с ключевыми клиентами
·Назначение менеджеров, торгпредов, экспедиторов и их зон ответственности
·Построение системы отчетности и контроля
·Виды и типы управления (по ситуации, по отклонениям, по планам и т.п.)
·Методы принятия решений для изменений отношений с клиентами
·Введение системы распространения информации
·Координация с системой потоков товаров
·Отслеживание эффективности управления и ее корректировка